Bienvenido a Luz Vitality. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. IDENTIFICACIÓN

Luz Vitality es una tienda online con operaciones en Bogotá, Colombia, dedicada a la comercialización de productos de bienestar, belleza, deportes, hogar y tecnología.

2. PROVEEDORES Y DISPONIBILIDAD

Luz Vitality trabaja con proveedores aliados para la gestión y despacho de los productos. En consecuencia:

• La disponibilidad puede variar según el proveedor
• Los tiempos de entrega pueden variar según la logística del proveedor y la ciudad de destino
• Algunas condiciones específicas pueden depender del producto adquirido.

3. PROCESO DE COMPRA

Al realizar un pedido:

• El cliente debe proporcionar información veraz y completa
• Luz Vitality puede validar la información antes de confirmar el pedido
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con datos inconsistentes o sospechosos.

4. MÉTODO DE PAGO

Trabajamos principalmente con pago contra entrega (COD).

El cliente se compromete a:

• Recibir el pedido en la dirección registrada
• Pagar el valor total del producto al momento de la entrega.

5. ENVÍOS

• Envíos gratuitos en Bogotá
• Envíos fuera de Bogotá tienen costo adicional
• El valor del envío depende de:
  
  • Ubicación
  • Tamaño y características del producto
  • Transportadora asignada

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y el proveedor.

6. GARANTÍAS

• Cada producto cuenta con condiciones de garantía específicas
• La garantía depende del tipo de producto y del proveedor aliado
• Las condiciones detalladas serán informadas al cliente durante o después del proceso de compra

La garantía no cubre:

• Uso inadecuado del producto
• Daños causados por el cliente
• Desgaste natural.

7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso

• Producto incorrecto

El cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 24 a 48 horas después de haber recibido el pedido, a través de nuestros canales de atención oficiales.

Una vez recibido el reporte, Luz Vitality gestionará la solicitud con el proveedor correspondiente, quien será el encargado de evaluar el caso y determinar la viabilidad de la devolución, cambio o garantía.

Es importante tener en cuenta que:

• Los procesos de devolución y garantía están sujetos a las políticas y condiciones de cada proveedor

• Los tiempos de respuesta pueden variar según el proveedor y el tipo de producto

• Luz Vitality actúa como intermediario en la gestión del proceso, pero no es responsable directo por la aprobación o rechazo de la solicitud

No se aceptarán devoluciones en casos de:

• Uso indebido del producto

• Daños ocasionados por el cliente

• Solicitudes fuera del tiempo establecido

8. USO DE DATOS PERSONALES

Al realizar una compra o registrarse en nuestros formularios, el cliente autoriza a Luz Vitality a:

• Recopilar y almacenar sus datos de contacto
• Utilizar la información para:
  
  • Procesar pedidos
  • Brindar soporte
  • Enviar información comercial, promociones y novedades (email marketing, SMS o WhatsApp)

Luz Vitality se compromete a proteger la información del usuario y no compartirla con terceros no autorizados.

9. PUBLICIDAD Y CAPTACIÓN DE DATOS

Luz Vitality realiza campañas publicitarias a través de:

• Redes sociales
• Plataformas de publicidad digital
• Motores de búsqueda como Google

A través de estas campañas, se pueden recopilar datos mediante formularios con fines de:

• Atención comercial
• Seguimiento de clientes potenciales
• Ofertas y promociones.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información correcta
• Estar disponible para la entrega
• Cumplir con el pago contra entrega.

11. MODIFICACIONES

Luz Vitality podrá modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

12. CONTACTO

Para soporte, garantías o consultas, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.