TÉRMINOS Y CONDICIONES – LUZ VITALITY
Última actualización: 29/07/2025
TÉRMINOS Y CONDICIONES – LUZ VITALITY
Última actualización: 29/07/2025
Bienvenido a Luz Vitality. Al acceder a nuestro sitio web, interactuar con nuestras campañas publicitarias, redes sociales, canales de atención o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN
Luz Vitality es una tienda online dedicada a la comercialización de productos de bienestar, belleza, deportes, hogar y tecnología, con operaciones en Bogotá, Colombia.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar cualquiera de las siguientes acciones, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones:
Navegar por nuestro sitio web.
Completar formularios.
Comunicarse mediante WhatsApp, redes sociales o cualquier canal oficial.
Interactuar con nuestras campañas publicitarias.
Solicitar información.
Confirmar un pedido.
Realizar una compra.
3. PRODUCTOS
Las fotografías, imágenes, videos y descripciones publicadas tienen fines ilustrativos y comerciales.
Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones de color, empaque, accesorios o diseño debido a actualizaciones realizadas por el fabricante o proveedor, sin que ello afecte su funcionalidad principal.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
4. PROVEEDORES
Luz Vitality trabaja con proveedores aliados para la gestión logística, abastecimiento y despacho de los productos.
Por esta razón:
La disponibilidad puede variar.
Algunos productos pueden ser enviados desde diferentes centros logísticos.
Las condiciones particulares de garantía pueden variar según el fabricante o proveedor.
5. PROCESO DE COMPRA
Al realizar un pedido, el cliente declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada.
Luz Vitality podrá validar la información antes de confirmar el pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando:
Existan datos falsos o inconsistentes.
No sea posible contactar al cliente para confirmar la compra.
Existan indicios de fraude.
El producto no se encuentre disponible.
El cliente presente antecedentes reiterados de rechazo de pedidos sin justificación.
6. PRECIOS
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).
Luz Vitality podrá modificar los precios de los productos sin previo aviso.
El precio válido será el que figure al momento de la confirmación del pedido.
7. MÉTODOS DE PAGO
Actualmente trabajamos principalmente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD).
Al confirmar su pedido, el cliente se compromete a:
Recibir el pedido en la dirección registrada.
Pagar el valor total del producto al momento de la entrega.
Verificar previamente que la dirección y datos de contacto sean correctos.
8. ENVÍOS
Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la logística de las empresas transportadoras, la ubicación del destino y las condiciones operativas de cada región.
Las ciudades principales suelen contar con tiempos de entrega más rápidos.
Las ciudades intermedias, municipios y zonas especiales pueden presentar tiempos de entrega superiores debido a la cobertura logística de la transportadora.
Los tiempos también pueden verse afectados por factores externos como:
Alta demanda.
Condiciones climáticas.
Novedades operativas de la transportadora.
Festivos nacionales o regionales.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Luz Vitality no garantiza una fecha exacta de entrega, aunque realizará el seguimiento correspondiente para que el pedido sea entregado en el menor tiempo posible.
Los envíos gratuitos o promociones de envío estarán sujetos a campañas vigentes y podrán modificarse sin previo aviso.
9. GARANTÍAS
Cada producto cuenta con condiciones particulares de garantía.
La duración, cobertura y procedimiento dependerán del tipo de producto y del proveedor correspondiente.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
No cubre:
Golpes.
Caídas.
Humedad.
Manipulación inadecuada.
Instalaciones incorrectas.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Desgaste normal por uso.
10. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Se aceptarán solicitudes únicamente cuando exista:
Producto defectuoso de fábrica.
Producto diferente al solicitado.
El cliente deberá informar la novedad dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pedido mediante nuestros canales oficiales.
Una vez recibida la solicitud, Luz Vitality gestionará el proceso con el proveedor correspondiente.
La aprobación o rechazo estará sujeta a la evaluación técnica realizada por el proveedor o fabricante.
No se aceptarán devoluciones cuando:
El producto presente señales de uso indebido.
Existan daños ocasionados por el cliente.
El tiempo para reportar haya expirado.
El producto haya sido alterado o manipulado.
11. PRODUCTOS TECNOLÓGICOS Y APLICACIONES DE TERCEROS
Algunos dispositivos comercializados por Luz Vitality permiten la instalación o utilización de aplicaciones desarrolladas por terceros.
Estas aplicaciones no pertenecen, no son administradas ni son controladas por Luz Vitality.
Su funcionamiento, disponibilidad, contenido, actualizaciones, permanencia, modificaciones o eliminación dependen exclusivamente de sus respectivos desarrolladores.
En consecuencia, Luz Vitality no garantiza la continuidad, estabilidad, disponibilidad permanente o funcionamiento futuro de dichas aplicaciones.
Asimismo, cualquier cambio en sus políticas, modelo de negocio, restricciones de acceso, interrupciones del servicio o eliminación de contenido será responsabilidad exclusiva de sus propietarios.
La garantía del producto cubre únicamente el funcionamiento físico del dispositivo adquirido y no los servicios, aplicaciones o plataformas de terceros que el cliente decida utilizar.
12. CONTENIDO OFRECIDO POR TERCEROS
Algunos dispositivos son compatibles con aplicaciones o plataformas de entretenimiento desarrolladas por terceros.
Luz Vitality no distribuye, licencia, comercializa ni controla el contenido disponible en dichas plataformas.
La disponibilidad del contenido dependerá exclusivamente de cada proveedor del servicio.
13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Al suministrar sus datos personales, el cliente autoriza a Luz Vitality para tratarlos conforme a la legislación colombiana vigente.
La información podrá utilizarse para:
Procesar pedidos.
Atención al cliente.
Garantías.
Seguimiento comercial.
Envío de promociones.
Campañas de email marketing.
Mensajes SMS.
WhatsApp.
Información relacionada con nuestros productos.
Luz Vitality protegerá la información suministrada y no la compartirá con terceros distintos de aquellos necesarios para la operación logística, comercial o legal.
14. PUBLICIDAD
Luz Vitality realiza campañas mediante redes sociales, motores de búsqueda, plataformas publicitarias y otros canales digitales.
La información suministrada voluntariamente por el usuario podrá utilizarse para fines comerciales, atención al cliente y seguimiento de solicitudes.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Luz Vitality no será responsable por retrasos, modificaciones o interrupciones ocasionadas por:
Empresas transportadoras.
Fabricantes.
Proveedores.
Plataformas digitales de terceros.
Aplicaciones desarrolladas por terceros.
Casos de fuerza mayor.
Hechos imprevisibles fuera de nuestro control.
16. MODIFICACIONES
Luz Vitality podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Colombia.
18. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con pedidos, garantías, cambios o soporte, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados por Luz Vitality.
Al realizar una compra o interactuar con nuestros canales oficiales, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
